Le gouvernement devrait-il réglementer les programmes de fidélisation des compagnies aériennes?

En septembre 2024, le Département des Transports des États-Unis a lancé une enquête sur les programmes de fidélisation des compagnies aériennes américaines. L'enquête du département porte sur des pratiques qu'il décrit comme potentiellement injustes, trompeuses ou anti-concurrentielles, en se concentrant sur quatre domaines : les changements de la valeur des points qui, selon l'agence, peuvent rendre plus coûteux la réservation de billets avec des récompenses ; le manque de transparence…   des tarifs via une tarification dynamique ; les frais de remboursement et de transfert des récompenses ; et la réduction de la concurrence entre les programmes en raison des fusions de compagnies aériennes. "Ces récompenses sont contrôlées par une entreprise qui peut changer unilatéralement leur valeur. Notre objectif est de garantir que les consommateurs obtiennent la valeur qui leur a été promise, ce qui signifie valider que ces programmes sont transparents et équitables", a déclaré le Secrétaire aux Transports Pete Buttigieg.